営業マンと事務職の関係がこじれる理由とは？対立を生む要因と解決策
営業マンと事務職は、企業の中でそれぞれ重要な役割を担っています。しかし、多くの企業ではこの二者の関係が良好とは言えず、対立が生まれやすいのが実情です。なぜ営業マンと事務職の間には摩擦が生じるのでしょうか？本記事では、両者の関係がこじれる理由と、その解決策について解説していきます。
1. 営業マンと事務職の役割の違いが生む誤解と摩擦
営業マンは売上を作る最前線の存在であり、数字を追いかけながら顧客と直接やり取りをするのが主な業務です。一方、事務職は営業マンが契約した案件の処理や、書類のチェック・手続き、データ管理などを担当します。
しかし、この役割の違いが原因でお互いの仕事に対する理解が不足し、摩擦が生じます。例えば、営業マンは「事務作業は誰にでもできる」と思いがちですが、実際には細かい確認作業や正確性が求められる重要な仕事です。一方、事務職は「営業マンは好き勝手に動いて仕事を振るだけ」と感じることもあります。このような誤解が積み重なることで、関係が悪化してしまうのです。
2. 報酬体系の違いがモチベーションの差を生む理由
営業マンは成果報酬型のインセンティブが導入されていることが多く、契約を取れば報酬が増える仕組みになっています。そのため、営業マンは「いかに多くの契約を取るか」に意識を向けがちです。
一方で、事務職は基本的に固定給であり、どれだけ仕事をこなしても給与が変わることはほとんどありません。そのため、「自分は営業マンのサポートをしているのに評価されない」「営業マンばかりが報われている」という不満を抱きやすくなります。
このモチベーションの差が、仕事の取り組み方や意識のズレにつながり、結果として「営業マンは自分たちを軽視している」「事務職は協力的ではない」という不満が生まれる原因となります。
3. 営業マンと事務職が互いに抱く不満とストレスの正体
営業マンの不満・ストレス
- 書類の処理が遅いと、せっかく取った契約がスムーズに進まない
- ちょっとしたミスや書類不備で再提出を求められ、二度手間になる
- 「これはできません」と言われることが多く、融通が利かないと感じる
事務職の不満・ストレス
- 営業マンが必要な書類を揃えずに提出し、何度も確認しなければならない
- 業務時間外や締切直前に急な依頼をしてくる
- 顧客対応で怒鳴られるのは営業マンだけでなく、事務職も同じなのに理解されない
このように、どちらも自分の仕事が大変だと感じており、相手の苦労にはなかなか気づけないのが現状です。
4. トップ営業マンはなぜ事務職との関係が良好なのか？
売上トップの営業マンほど、事務職との関係を大切にしている傾向があります。なぜなら、事務職との連携がスムーズなほど、自分の仕事も効率的に進むからです。
トップ営業マンは、次のような行動を実践しています。
- 書類をミスなく提出する → 事務職の手間を減らし、信頼を得る
- 事務職と日常的に会話をする → 人間関係を良好に保ち、仕事を円滑にする
- 「ありがとう」と感謝を伝える → 事務職も「この人のために頑張ろう」と思える
- 事務職が困るような無理な要求はしない → 余計なストレスをかけない
結局のところ、事務職も営業マンも「人間関係」に大きく影響されます。トップ営業マンは社内の調整力にも長けており、事務職を味方につけることで、業務をスムーズに進めているのです。
5. 営業マンが社内調整力を高めるための具体的な方法
営業マンが事務職との関係を改善し、スムーズに仕事を進めるためには、以下の5つのポイントを意識すると良いでしょう。
① 相手の仕事を理解する
事務職の業務内容や負担を理解することで、無理な依頼を避けることができます。例えば、「この書類は午前中に提出すれば、当日中に処理してもらえる」といったスケジュール感を把握しておくと、事務職との連携がスムーズになります。
② 自分のタスク管理を徹底する
営業マンの中には、ギリギリになって書類を提出したり、必要な情報を忘れたりする人もいます。そうしたミスを減らし、事務職の負担を減らすことで、関係を良好に保つことができます。
③ 事務職に対する態度を改める
営業マンが「俺たちが稼いでいるんだから、事務職はサポートして当然」といった態度を取ると、関係は悪化します。事務職も重要な役割を担っていることを理解し、リスペクトを持って接することが大切です。
④ 依頼は具体的に、ミスなく行う
「これ、お願いします」ではなく、「〇〇の契約書のチェックをお願いします。提出期限は〇日です」と、明確に依頼すると、事務職もスムーズに対応できます。また、書類の記入漏れや不備をなくすことも重要です。
⑤ 感謝の気持ちを伝える
事務職に対して、「いつもありがとう」「助かります」といった感謝の言葉を伝えることで、関係が良くなり、仕事が円滑に進みます。
まとめ：営業マンと事務職は「敵」ではなく「チーム」
営業マンと事務職の対立は、仕事のやり方や報酬体系の違いによって生まれるものですが、お互いの立場を理解し、適切にコミュニケーションを取ることで解決できます。
特に、トップ営業マンは事務職との関係を大切にし、スムーズに業務を進めています。営業マンとして成功するためには、顧客対応だけでなく、社内の調整力も求められるのです。
事務職を「敵」ではなく「チームの一員」として捉え、協力関係を築くことで、より良い成果を生み出せるようになるでしょう。
