目次
【基礎編】営業マンのこれだけ言えば売れる！決め台詞
1. 初対面での印象を良くする挨拶・自己紹介
✅ 第一印象を決めるポイントは「笑顔・姿勢・話し方」
- 「○○株式会社の△△と申します。本日はお時間いただき、ありがとうございます！」（基本の挨拶）
- 「〇〇様のお役に立てるよう、全力で対応させていただきます！」（誠実な姿勢を伝える）
- 「御社のお話をじっくり伺い、最適なご提案をさせていただければと思います！」（ヒアリング重視のスタンス）
- 「実は○○さん（紹介者）から、△△様のお話をよく伺っておりまして……」（共通の知人を活用すると親近感UP）
2. 商談で相手の心をつかむヒアリングの決めセリフ
✅ 重要なのは「聞く力」と「共感」
- 「お客様の理想の形をぜひ教えてください！」（相手のニーズを引き出す）
- 「〇〇について、お困りのことはありますか？」（課題を探る）
- 「〇〇という点で、もっと良くなる方法があれば知りたいのですが…」（相手に話させる誘導）
- 「それは大変ですね…他のお客様も同じようなお悩みをお持ちでした」（共感を示す）
- 「実際に△△様のご状況を詳しく伺って、ご提案できればと思います」（ヒアリングの流れを作る）
3. 商品・サービスの提案をスムーズに進める決めセリフ
✅ 「YES」を引き出すために、メリットと安心感を伝える
- 「〇〇を導入されたお客様の声としては…」（実績を伝える）
- 「同じ業界の○○社さんも、この方法で成功されました」（具体例を示す）
- 「このサービスを使えば、〇〇が改善され、△△のようなメリットが期待できます！」（価値を伝える）
- 「一度お試しいただき、〇〇の効果を実感していただければと思います」（導入へのハードルを下げる）
- 「価格だけでなく、〇〇の価値を考えると、むしろお得だと思います！」（価格の正当性を伝える）
4. 価格交渉で使える説得フレーズ
✅ 値引き交渉に振り回されず、価値を伝える
- 「この価格には、〇〇のサポートが含まれています」（値引きではなく付加価値を強調）
- 「短期的なコストだけでなく、長期的な視点で考えるとお得になります」（コストパフォーマンスを伝える）
- 「この条件でしたら、他のお客様にもご満足いただいています」（適正価格であることをアピール）
- 「今回だけの特別条件で、〇〇のサービスもお付けします」（値引きではなく＋αを提案）
- 「この金額で決定できれば、すぐに対応可能です！」（決断を促す）
5. クロージング（契約）を決める一言
✅ 迷っているお客様の背中を押す
- 「実際に使ってみると、その価値を実感していただけると思います！」（導入後のイメージを持たせる）
- 「〇〇様の課題を解決する最適なタイミングは、まさに今です！」（今契約すべき理由を伝える）
- 「この条件でのご案内は、今回が最初で最後になります」（限定感を出す）
- 「この流れで進めてよろしいでしょうか？」（YESを引き出す）
- 「もし少しでも気になる点があれば、今のうちに解決させてください」（最後の不安を払拭する）
6. クレーム対応・トラブル処理の決めセリフ
✅ 「お客様は間違っていない」という前提で対応
- 「ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません」（まず謝罪）
- 「ご意見を伺い、できる限りの対応をさせていただきます」（誠実な姿勢）
- 「本来であれば、〇〇のように進むべきでした。至らない点があり、申し訳ございません」（ミスを認める）
- 「解決策として、〇〇をご提案させていただければと思います」（具体的な対応策を示す）
- 「今後、同様のことが起こらないよう、社内でも共有いたします」（再発防止策を伝える）
7. 事務職との関係を円滑にする一言
✅ 事務職を味方につけると仕事がスムーズになる
- 「〇〇さんのおかげで助かっています、ありがとうございます！」（感謝を伝える）
- 「いつも丁寧に対応していただき、本当に助かっています」（ねぎらう）
- 「この書類、〇〇までに仕上げていただけると助かるのですが…可能でしょうか？」（無理なお願いはしない）
- 「何か僕ができることがあれば言ってください！」（協力する姿勢を見せる）
- 「〇〇さんがいるから、安心して仕事ができます！」（信頼を伝える）
8. 上司への報告・相談で使えるフレーズ
✅ 「報告・連絡・相談（ホウレンソウ）」を的確に
- 「現在〇〇の件で、△△の状況です」（まず現状を端的に伝える）
- 「〇〇の課題があり、解決策として△△を考えていますが、ご意見をいただけますか？」（課題と解決策をセットで相談）
- 「先日ご指摘いただいた〇〇の件、△△の方向で進めています」（指示に対する対応を伝える）
- 「〇〇の対応を進める上で、△△が懸念点なのですが、どう進めるべきでしょうか？」（判断が必要な場合）
- 「結果として△△となりました。今後の改善点としては〇〇です」（失敗したときの報告）
まとめ：営業マンは「言葉」で信頼を築く
営業マンの仕事は「提案」「説得」「交渉」など、すべてコミュニケーション力が求められます。上手なセリフを活用しながら、相手の心をつかみ、信頼関係を築いていきましょう！
